Шаг 3. Создание инклюзивной среды

Создание инклюзивной среды полезно не только сотрудникам с инвалидностью. Очень часто изменения, которые компания внедряет для одной группы сотрудников, улучшают условия работы для всех. Например, удобный пандус нужен не только человеку, использующему кресло-коляску, — им также могут пользоваться родители с детскими колясками или сотрудники, временно ограниченные в передвижении из-за травмы. То же самое касается понятной навигации, подробных инструкций, дублирования важной информации в разных форматах и удобных цифровых сервисов.

Эффект адаптации особенно заметен в подборе персонала. Когда компания проверяет тестовые задания, анкеты и инструкции на доступность для кандидатов с инвалидностью, часто обнаруживаются неочевидные ошибки, сложные формулировки или запутанные сценарии. После доработки эти материалы становятся удобнее для всех кандидатов и сотрудников.

На шаге 2 мы рассказали, как провести аудит и выявить барьеры, которые могут мешать сотруднику с инвалидностью. Следующая задача — перейти от диагностики к изменениям: подготовить среду, в которой человеку будет комфортно, безопасно и удобно работать.

Не стоит пытаться предусмотреть абсолютно всё. Гораздо важнее устранить основные барьеры, выявленные во время аудита. Более точечные доработки можно будет внести позже — после выхода сотрудника на работу и получения обратной связи.

Если сотрудник с инвалидностью будет работать полностью удалённо, раздел про адаптацию физической среды можно пропустить и сосредоточиться на цифровой доступности, коммуникации и рабочих процессах.

Разумная адаптация — это изменения в рабочей среде, процессах, материалах или коммуникации, которые помогают сотруднику с инвалидностью выполнять свои задачи наравне с коллегами.

Важно, что речь идёт не о полной перестройке всех процессов компании, а о точечных изменениях, которые помогают убрать существующие барьеры. Иногда для этого нужны специальные программы или оборудование, но часто достаточно более простых решений:

Особенности адаптации лучше обсуждать с самим сотрудником. Даже если компания уже сталкивалась с похожими случаями, у разных людей могут быть разные потребности и предпочтения.

Например, один глухой или слабослышащий сотрудник пользуется слуховым аппаратом и комфортно общается устно, а другой предпочитает письменную коммуникацию и чтение по губам. Одному сотруднику с особенностями зрения достаточно увеличить шрифт и настроить контрастность экрана, а другому потребуются программы экранного доступа и документы в полностью доступном электронном формате.

Поэтому задача этого этапа — не создать идеальную среду на все случаи жизни, а устранить основные барьеры и подготовить базовые условия для работы. Более точные настройки лучше определять вместе с самим сотрудником.

Следующий шаг после выявления барьеров — определить, какие изменения необходимо внести до выхода сотрудника на работу. Не стоит начинать с масштабного переустройства пространства или пытаться сразу адаптировать всё помещение целиком. Гораздо важнее сосредоточиться на создании безопасных условий труда.

Сотрудник должен иметь возможность без риска попасть на рабочее место, передвигаться по основным маршрутам, пользоваться необходимыми помещениями и понимать, как действовать в экстренной ситуации.

После этого можно переходить к повышению повседневного комфорта: оценить, какими зонами сотрудник будет пользоваться регулярно, и убрать препятствия, которые могут мешать работе. Такой подход помогает сначала снизить риски, а затем последовательно делать среду более доступной и удобной.

На разных площадках физическая среда выглядит по-разному. В офисе это обычно вход в здание, рабочее место, санитарные комнаты, переговорные комнаты и общие пространства. На складе, в дарксторе или производственном помещении дополнительно важно оценить проходную, раздевалки, бытовые помещения, маршрут до рабочего места, сам рабочий участок, зоны движения техники и пути эвакуации.

Если аудит выявил риски, связанные с безопасностью или эвакуацией, их устранение должно стать одним из первых приоритетов. Особенно это актуально для складов, дарксторов, магазинов, производственных площадок и других объектов, где используется техника, большие площади или действует повышенный уровень шума.

Важно не только продумать маршруты эвакуации, но и заранее определить, как сотрудник будет действовать в нештатной ситуации.

Если часть решений требует времени на реализацию, стоит хотя бы временно определить понятный порядок действий: кто оказывает помощь, куда необходимо направляться, как сотрудник узнает о тревоге и какие действия нужно выполнить в первую очередь.

На этом этапе важно привлекать специалистов по охране труда и пожарной безопасности. Они помогут оценить риски, проверить соответствие требованиям безопасности и подобрать решения, которые будут одновременно эффективными и безопасными для сотрудников.

Важно оценить, сможет ли сотрудник без лишних трудностей попасть в здание и сориентироваться внутри. Даже если рабочее место хорошо оборудовано, этого недостаточно: человеку может быть сложно пройти через входную группу, воспользоваться лифтом, найти нужный кабинет, санитарную комнату или другие важные зоны.

Если часть изменений невозможно внести быстро, на старте можно использовать временные решения: альтернативный вход, сопровождение в первые дни, более понятную схему маршрута или фотографии ориентиров.

При этом важно оценивать не только физическую доступность, но и то, насколько такое решение удобно для самого сотрудника. Например, если вся команда работает на третьем этаже, а сотрудника, использующего кресло-коляску, размещают на первом из-за отсутствия лифта, это действительно устраняет один барьер, но создаёт другой. Человек оказывается изолирован от команды и выпадает из рабочих и неформальных контактов.

Поэтому при адаптации пространства важно учитывать не только доступность среды, но и возможность сотрудника полноценно участвовать в жизни команды.

Важно смотреть не только на стол или стул, но и на повседневные рабочие сценарии: может ли сотрудник дотянуться до необходимых предметов, удобно ли пользоваться техникой, безопасно ли перемещаться по рабочей зоне, легко ли взаимодействовать с коллегами.

Иногда достаточно переставить принтер, убрать лишнюю тумбу, закрепить постоянное место для рабочих материалов или заменить отдельные элементы на более удобные. Подходящие решения часто может подсказать сам сотрудник.

Если сотрудник не может пользоваться санитарной комнатой, кухней, зоной отдыха, гардеробом или переговорной комнатой, среда остаётся неполной. Именно эти пространства во многом определяют повседневный комфорт сотрудника.

Если невозможно быстро адаптировать все бытовые зоны, на старте стоит определить минимально необходимый набор: доступную санитарную комнату, место для отдыха и обеденную зону, где сотрудник сможет спокойно поесть и сделать перерыв.

Вот как в Яндексе адаптировали пространство.

Даже хорошо подготовленная физическая среда часто требует точечной донастройки уже после выхода сотрудника на работу.

На этапе аудита часть мелких барьеров может остаться незамеченной: слишком тугая ручка двери, неудобный замок в туалетной кабине, тяжёлая дверь, до которой трудно дотянуться, или бытовая техника, расположенная слишком высоко. Такие вещи могут казаться незначительными, но именно они влияют на повседневный комфорт человека.

Поэтому после выхода сотрудника полезно проверить удобство пространства вместе с ним. Например, поручни уличного пандуса могут оказаться грязными даже в сухую погоду — и у сотрудника будут пачкаться руки. Или после дождя у входа может появляться лужа, а на маршруте — неровность в асфальте, которая мешает проезду коляски. Работодатель не всегда способен отследить такие вещи сам, а вот сотрудник с инвалидностью сталкивается с ними каждый день.

Хорошим решением может стать чат, в котором сотрудники с инвалидностью будут делиться бытовыми сложностями. Туда стоит включить HR, административно-хозяйственный отдел, инженера по охране труда, службу пожарной безопасности и других коллег, которые помогают оперативно решать подобные вопросы. Это помогает устранить барьеры и позаботиться о комфорте каждого члена команды.

Мы попросили сотрудника на коляске рассказать, как лучше подготовить офисное пространство для него.

Когда пространство стало понятным и безопасным, следующим шагом важно оценить доступность материалов, цифровых сервисов и рабочих инструментов.

Даже если рабочее место подготовлено, барьеры могут сохраняться в материалах и сервисах, с которыми сотрудник сталкивается каждый день:

На практике именно здесь часто возникают неочевидные сложности: документ существует только в виде скана, в видео отсутствуют субтитры, инструкция написана слишком сложным языком, рабочая система не поддерживает программы экранного доступа, а необходимое программное обеспечение или оборудование не настроено под задачи сотрудника.

Поэтому важно адаптировать не только физическую среду, но и все инструменты, материалы и сервисы, которые используются в работе. Это помогает сделать рабочий процесс более понятным, доступным и удобным с первого дня.

Сюда относятся все материалы, которые помогают сотруднику понять, как устроена работа и что именно нужно делать:

Если аудит показал, что сотруднику сложно пользоваться такими материалами, чаще всего не нужно переделывать всё с нуля. Гораздо важнее понять, какой именно барьер мешает воспринимать информацию, и устранить его: упростить текст, изменить формат файла, добавить субтитры или сделать материал более последовательным и понятным.

Если есть сомнения, сможет ли сотрудник пользоваться материалом в конкретном формате, лучше уточнить это напрямую. Например, многие незрячие и слабовидящие люди предпочитают текстовые сообщения голосовым: программа экранного доступа может озвучить текст быстрее, чем длится аудиозапись, а значит, на получение информации уходит меньше времени.

Хорошим помощником при адаптации материалов может стать нейросеть. Мы подготовили промпт, который вы можете использовать, дополнив его информацией о своих материалах и задачах.

Сюда относится всё, чем сотрудник пользуется в работе: компьютер, гарнитура, телефон, специальное программное обеспечение, дополнительные устройства и другие инструменты.

Если необходимая техника уже есть в компании, важно не просто выдать её сотруднику, но и убедиться, что она действительно помогает выполнять рабочие задачи. Иногда ключевую роль играет не покупка новых устройств, а правильная настройка уже существующих.

ИИ не заменяет доступную среду, понятные процессы и качественно подготовленные материалы. Но он может стать полезным дополнительным инструментом как для сотрудника, так и для работодателя.

С помощью нейросетей можно быстрее адаптировать информацию, сделать её более понятной и удобной для восприятия. Например, ИИ помогает:

Мы спросили слабовидящего сотрудника с инвалидностью, использует ли он нейросети в работе и для каких целей.

Таким образом, адаптация материалов, цифровых сервисов и рабочих инструментов помогает сотруднику получать информацию и пользоваться рабочими инструментами без лишних барьеров. Во многих случаях для этого достаточно небольших изменений, которые делают работу более понятной и удобной.

Больше полезной информации о цифровой доступности вы найдёте в курсе «Инклюзия в цифровых продуктах».

Следующий этап — подготовить руководителя и команду к повседневному взаимодействию с сотрудником с инвалидностью.

Инклюзивная среда не ограничивается настройкой рабочего места, материалов и инструментов. То, насколько спокойно и успешно сотрудник с инвалидностью включится в работу, во многом зависит от людей, с которыми он будет взаимодействовать каждый день: руководителя, команды и коллег.

На этом этапе работодателю важно решить две задачи:

Ключевую роль в адаптации сотрудника играет его непосредственный руководитель. Именно он ставит задачи, определяет приоритеты, даёт обратную связь и задаёт тон взаимодействию в команде.

Если есть возможность выбрать команду, к которой присоединится новый сотрудник с особенностями здоровья, важно учитывать готовность руководителя к такому найму. Во многом успех адаптации зависит от того, насколько он заинтересован в этом процессе, готов уделять время адаптации сотрудника и помогать в решении возникающих вопросов.

При этом руководитель может не знать особенностей взаимодействия с новым сотрудником. Гораздо важнее, чтобы он был открыт к диалогу, не воспринимал адаптацию как дополнительную проблему и был готов учиться.

Напряжение в команде часто возникает не из-за предубеждений по отношению к людям с инвалидностью, а из-за неуверенности. Коллеги боятся сказать что-то не так, не понимают, как корректно предложить помощь, и не знают, как вести себя в рабочей ситуации.

Поэтому руководителю и команде нужна подготовка. Необязательно проводить длительное обучение. Часто достаточно одной короткой встречи, понятных рекомендаций и информации о том, к кому можно обратиться с вопросами.

Если в компании уже есть готовые материалы — вебинар, гайд, памятка или внутренний курс по пониманию инвалидности, — это хороший старт. Если таких материалов нет, предложите сотрудникам ознакомиться с рекомендациями по взаимодействию с людьми с инвалидностью в разделе «Этика и коммуникация».

Основные особенности коммуникации с людьми с разными формами инвалидности.

Главная цель такой подготовки — не сделать из команды специалистов по инклюзии, а помочь коллегам чувствовать себя увереннее и выстроить комфортное рабочее взаимодействие с первого дня.

Подготовка руководителя, команды и коллег — важная часть создания инклюзивной среды. Даже хорошо адаптированное пространство, доступные материалы и рабочие инструменты не будут работать в полной мере, если команда не понимает, как взаимодействовать с новым сотрудником в повседневной работе.

Составьте план адаптации инклюзивной среды.

Вы уже:

Теперь ваша задача — оценить, насколько инклюзивная среда в компании готова к найму сотрудников с инвалидностью, и составить план необходимых изменений.