Первичное интервью

Первичное интервью — это первая рабочая встреча (лично или по видеосвязи) с человеком, который обратился в НКО за помощью в трудоустройстве.

На этой встрече специалист собирает информацию, которая поможет выстроить дальнейшую работу: выясняет, какую работу ищет человек, какой опыт и навыки у него уже есть, а также какая поддержка со стороны НКО может понадобиться.

Первая встреча помогает определить отправную точку для дальнейшей работы с человеком.

Без такого разговора легко ошибиться с рекомендациями и предложить вакансии, которые не подойдут по обязанностям, графику, формату занятости или условиям работы.

По итогам встречи специалисту важно зафиксировать:

Дальнейший маршрут зависит от ситуации конкретного человека.

Иногда после интервью человек уже готов искать вакансии и откликаться на них. В других случаях сначала может потребоваться профориентация, развитие навыков поиска работы или дополнительная работа с мотивацией.

С помощью виртуального помощника Алиса AI можно составить список вопросов для первичного интервью с соискателем.

Мы подготовили пример промпта для формирования списка вопросов и прикрепили результат, который дала нейросеть. Используйте этот промпт как основу и при необходимости адаптируйте его под свои задачи.

Начало встречи влияет на то, как будет складываться дальнейший разговор. Человеку важно понимать, кто с ним говорит, зачем нужна беседа и почему специалист задаёт те или иные вопросы.

В начале встречи стоит коротко объяснить:

Например, можно сказать:

«Сейчас мне важно понять ваш опыт и запрос. Это поможет нам подобрать более подходящие варианты работы и понять, с чего лучше начать».

Можно привести истории других соискателей, чтобы снять неловкость, вызвать доверие и замотивировать человека на дальнейшую работу.

Если вопрос кажется слишком личным, стоит коротко объяснить, зачем он нужен. Например:

«Я спрашиваю об этом, чтобы понять, какие условия работы вам подойдут и что важно учитывать при поиске вакансий».

На интервью стоит обсуждать только то, что поможет в дальнейшем трудоустройстве. Медицинские подробности сами по себе не нужны, если они не помогают понять, какую работу искать и какие условия учитывать.

Для НКО важнее понять практическую сторону ситуации:

Например, сам по себе факт особенностей слуха ещё не говорит о том, как человек будет проходить собеседование или взаимодействовать с коллегами. Для подбора вакансии полезнее узнать, читает ли он по губам, общается ли голосом, пользуется ли слуховым аппаратом, может ли говорить по телефону и как ему удобнее получать информацию.

То же самое касается и других ситуаций. Если у человека есть особенности зрения, НКО важно не просто зафиксировать этот факт, а понять, как он работает с текстом и компьютером, может ли самостоятельно ориентироваться в незнакомом месте и какие форматы материалов для него доступны.

Есть два правила, которые помогают сделать первую встречу полезной и для специалиста, и для самого человека.

Иногда человек волнуется, долго подбирает слова или отвечает не очень уверенно. В такой ситуации легко начать договаривать за него или объяснять всё самому.

Но если человек может ответить самостоятельно, лучше дать ему эту возможность. Даже неидеальный ответ даёт специалисту много информации: как человек говорит о себе, как понимает свой опыт, умеет ли рассказывать о своих целях.

Всё это пригодится и при подготовке к собеседованиям, и при оценке того, какой объём сопровождения может понадобиться человеку.

Если на встрече присутствует сопровождающий — родственник, тьютор, помощник или переводчик РЖЯ, — важно обращаться прежде всего к самому соискателю.

Одна из распространённых ошибок — переключаться на сопровождающего, если он начинает активно отвечать на вопросы. Однако главный участник интервью — сам соискатель. Именно с ним сотрудник НКО будет обсуждать вакансии, собеседования и дальнейшие шаги.

Сопровождающий может что-то уточнить или дополнить, но не должен подменять человека в разговоре. Если соискателю сложно ответить на вопрос, лучше сначала спросить его согласия на то, чтобы обратиться за уточнением к сопровождающему, и только после этого задавать вопрос.

Во время встречи специалист собирает много разных сведений: опыт, интересы, условия работы, особенности общения, мотивацию, ограничения, бытовые обстоятельства. По отдельности это просто набор ответов. Задача НКО — собрать из них социальный и профессиональный портрет соискателя.

Портрет шире обычного резюме. Резюме показывает образование и опыт. Портрет помогает понять, в каких условиях человек сможет работать, что для него важно, какие барьеры нужно учитывать и какая поддержка может понадобиться.

Чтобы увидеть логику интервью, разберём пример.

На консультацию приходит Марина.

Сначала стоит понять, какой опыт у человека уже есть: работал ли он раньше, чем занимался, какие задачи выполнял, в каких условиях и с какой нагрузкой, что у него получается лучше, а что даётся труднее.

Если формального опыта нет, это не значит, что опереться не на что. Навыки могут проявляться в учёбе, быту, волонтёрстве, проектной деятельности и других повседневных задачах.

Во время первичного интервью важно получить реалистичную картину того, что человек умеет делать. В этом могут помочь вопросы о том, что входило в обязанности на последнем месте работы, какие задачи давались легко, а какие требовали больше усилий, есть ли что-то, что раньше получалось, но сейчас стало сложнее из-за состояния здоровья.

Последний вопрос особенно важен, если у человека был перерыв в работе или изменилось состояние здоровья. Навыки могут сохраниться, но часть привычных условий труда уже может быть недоступна.

Марина рассказывает, что работала младшим дизайнером и один раз самостоятельно верстала макет на заказ.

Во время первичного интервью с кандидатом с ментальной инвалидностью есть риск не получить объективной картины, поскольку соискатели могут не обладать достаточным уровнем рефлексии.

Есть два принципа, которые помогут сделать оценку более объективной.

Первый принцип. Вместо абстрактного вопроса «Кем вы хотите работать?» лучше спросить: «Что вы делаете дома каждый день? Какие задачи лежат только на вас?»

На основе ответов можно анализировать навыки. Например, если человек самостоятельно моет пол, сортирует вещи, помогает на кухне, ухаживает за животными или поливает цветы, это может указывать на навыки, которые пригодятся в клининге, на складе, в приюте для животных, в сфере городского озеленения или общественного питания.

В таких ситуациях особенно важна верификация. Первый ответ соискателя часто бывает социально одобряемым: «Да, мою посуду, убираю, всё делаю сам». Поэтому полезно возвращаться к одной и той же теме несколько раз, используя разные формулировки. Это помогает понять, насколько ответы соответствуют реальности.

Второй принцип. При необходимости можно использовать правило двух источников и дополнительно уточнять информацию у сопровождающих — родителей, социальных работников или других людей, которые наблюдают кандидата в повседневной жизни.

Иногда человек может называть навыком то, что не совпадает с рабочим действием в привычном понимании. Поэтому важно уточнять, что именно он делает, как часто это происходит, какая помощь ему требуется и каким получается результат.

Этот пример показывает, почему важно уточнять, что именно человек делает, как выглядит процесс и какой результат он получает. Без таких уточняющих вопросов легко переоценить или неверно интерпретировать имеющиеся навыки.

На первой встрече стоит отдельно обсудить обучение: диплом, курсы, стажировки, самообучение, владение языками и программами, а также инструменты, которыми человек уже пользуется.

Бывает так, что формального опыта немного, зато учебная база сильная. Человек проходит профильные курсы, делает учебные проекты или осваивает новую сферу после первой профессии. Для соискателя это тоже часть профессионального портрета.

Полезно понять не только название желаемой должности или сферы деятельности, но и саму логику выбора: что человеку интересно, какие задачи он хотел бы выполнять, что для него важно в работе и какие ожидания у него есть.

Это помогает не сводить разговор к формальному вопросу: «Кем вы хотите работать?».

Марина рассказывает, что хочет стать востребованным дизайнером, а среди приоритетов называет хороший коллектив, самореализацию и возможности для профессионального роста.

При трудоустройстве человека с ментальными особенностями нельзя ориентироваться только на информацию, полученную в ходе интервью.

Отдельная тема — почему человек ищет работу именно сейчас и что стоит за этим решением.

Например, на первом месте может быть заработок и необходимость обеспечивать себя или семью. Для кого-то важны самостоятельность, переход в новую сферу, общение, желание чувствовать себя нужным или вернуться к более активной жизни.

Поэтому важно понять практическую сторону мотивации: насколько человеку действительно нужна работа именно сейчас и что именно он хочет получить через трудоустройство.

Также важно оценить, насколько человек готов не только говорить о работе, но и включаться в сам процесс поиска.

Поиск работы тоже требует времени и усилий: нужно смотреть вакансии, откликаться, дорабатывать резюме, выполнять тестовые задания, отвечать на сообщения работодателей и ходить на собеседования. НКО может помогать на этом пути, но основная роль в процессе трудоустройства всё равно остаётся за самим человеком.

Поэтому стоит спросить и о том, как уже шёл поиск работы. Были ли отклики, собеседования, тестовые задания, попытки искать работу через знакомых, сайты вакансий или службу занятости.

Это помогает понять, на каком этапе сейчас находится человек и где ему больше всего нужна помощь. Иногда соискатель уже многое сделал самостоятельно, но «застрял» на этапе собеседований. Иногда он только начинает поиск и пока не очень понимает, какие шаги нужно предпринять.

Обсудите отдельно практические условия: какой график подходит человеку, готов ли он ездить в офис, сколько времени может тратить на дорогу, рассматривает ли удалённую или гибридную занятость, а также подходит ли ему полный или неполный рабочий день.

Эти вопросы помогают быстро отсечь варианты, которые на практике не подойдут.

По ходу беседы специалист может отметить, умеет ли человек задавать вопросы, просить о помощи, уточнять непонятное, как реагирует на новые обстоятельства и насколько уверенно говорит о своём опыте.

Не нужно превращать интервью в психологическую диагностику. Достаточно замечать то, что напрямую связано с трудоустройством: как человек ведёт разговор, насколько ясно описывает свой опыт, как говорит о трудностях и как обычно справляется с нагрузкой.

Специалисту НКО важно понять, как человеку удобнее общаться, как он лучше воспринимает инструкции и есть ли особенности, которые стоит учитывать на собеседовании и на рабочем месте.

На первой встрече стоит обсудить и то, как устроена жизнь человека сейчас. Учёба, реабилитация, регулярные занятия, семейные обязанности, особенности самочувствия в обычном режиме — всё это влияет на доступность работы и график.

Здесь специалисту стоит задать себе несколько простых вопросов: что может мешать трудоустройству уже сейчас? Какие условия для человека принципиальны? Где ему, скорее всего, понадобится дополнительная помощь?

В конце встречи специалисту стоит обозначить следующий шаг: кто и когда вернётся с обратной связью, что будет происходить дальше.

Заметки по итогам первой встречи можно структурировать следующим образом:

Вы можете преобразовать транскрибацию беседы в портрет кандидата. Делимся пошаговой инструкцией, как это сделать безопасно и эффективно.